В поточному році Альфа-Банк Україна продовжує впровадження нового формату сервісної моделі обслуговування клієнтів. Перші два відділення відкриті восени минулого року, а на сьогодні вже 16 відділень нового формату діють у Києві, Харкові, Дніпропетровську, Одесі, Херсоні, Чернігові, повідомляє прес-служба банку.
До кінця року ще чотири відділення нової сервісної моделі будуть відкриті в Києві, Львові, Сумах та Луцьку.
"У минулому році ми тестували нову сервісну модель в двох відділеннях Альфа-Банку в Києві. Пілот став успішним, і ми прийняли рішення масштабувати проект. Наша нова сервісна модель дозволяє клієнтам оперативно вирішувати свої питання. А кожен менеджер відділення нового формату має свою спеціалізацію, а отже, може надати кваліфіковану консультацію клієнту, - зазначив Андрій Будзяк, директор по розвитку банківських відділень і супроводу продажів Альфа-Банку Україна. – Основна зміна, яку ми впроваджуємо - це не дизайн відділень, це - культурна революція в банківському обслуговуванні. Адже оперативний сервіс, кваліфікована консультація і підвищений комфорт - це і є суть динамічного сучасного банкінгу. Ми хочемо, щоб клієнти знали і відчували, що ми піклуємося про них".
Згідно з даними прес-служби, нова сервісна модель передбачає зони, призначені для вирішення різних фінансових потреб клієнтів.