С момента запуска (в июле этого года) сервисный центр для обслуживания финансовых учреждений Национального банка Украины рассмотрел 697 обращений. Об этом сообщает пресс-служба НБУ.
Как сообщается, за три месяца наиболее популярными в центре были следующие обращения:
- оформление генеральных кредитных договоров и генеральных договоров РЕПО - 305 обращений;
- заявление на присоединение к Единому договору банковского обслуживания - 246 обращений;
- консультирование по общим вопросам о соответствии нормам НБУ, ликвидированных банков и обращения физических лиц - 74 обращения;
- консультирование по ведению корреспондентских счетов - 42 обращения;
- присоединение к электронной почте НБУ - 10 обращений.
Для независимой оценки деятельности этого отдела НБУ совместно с Независимой ассоциацей банков Украины провел внешний опрос клиентов по методологии "тайного покупателя". В результате, качество работы отдела получило положительную оценку: средний балл опроса составил 4,67 из 5 возможных. При этом, клиенты оценили уровень вежливости персонала отдела 97% из возможных 100%, уровень знания вопросов сотрудниками - 87%, общее удовольствие от общения с ними - 93%.
Отдел обслуживания финансовых учреждений, входящий в состав операционного департамента НБУ, предоставляет банкам и небанковским финансовым учреждениям услуги по:
- проверки комплектности документов, поданных банком/небанковским финансовым учреждением, полномочий подписантов;
- заключение типовых соглашений, договоров по образцам и их сопровождения (внесение изменений и т.д.);
- переписка, информирование о подключении к услуге/принятия запроса в работу, статуса запроса;
- предоставление консультаций по услугам, которые предоставляет Национальный банк, и присоединению к Единому договору банковского обслуживания;
- координации деятельности НБУ о предоставлении услуг согласно Единого договора банковского обслуживания.
Напомним, с июля 2017 Национальный банк Украины запустил в работу специально созданный отдел, который будет заниматься обслуживанием финансовых учреждений - единственного сервисного центра.