Кібератака на "Укрзалізницю": як знайти свій квиток та отримати повернення грошей

Якщо ви придбали квиток до кібератаки 22 березня 2025 року, спробуйте знайти його у своїй електронній пошті. Лист від "Укрзалізниці" з PDF-квитком мав надійти на вашу пошту, якщо ви вказували її у профілі застосунку. Також перевірте папку "спам" - інколи квитки можуть потрапляти туди.

Якщо листа з квитком на пошті все ж не було, приходьте на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати:

• запис у банківському застосунку;
• квитанція про оплату.

Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток

Щоб повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток треба заповнити заявку на повернення.

"Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення", - наголосили в компанії.

Водночас, в "Укрзалізниці" пояснили, що якщо пасажир резервував кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов то варто заповнити іншу заявку на повернення. Час повернення залежить від вашого банку й може тривати до 30 банківських днів.

Якщо купували квиток 27 березня

Якщо під час оплати стався збій - гроші зняло, а квиток не надійшов:

• почекайте 5-10 хвилин і перевірте пошту;
• якщо квитка все ще немає, опишіть проблему через застосунок у розділі "Зворотний зв’язок";
• вам або надішлють квиток, або повернуть гроші.

"Ми робимо все можливе, щоб швидко мінімізувати наслідки збоїв після відновлення систем", - зауважили в компанії.

Водночас "Укрзалізниця" наголосила, що з усіх інших питань пасажирам варто звертатись на їх резервну електронну пошту: service@uz.com.ua.