Ірина Олiйник допомагає українським сервісним бізнесам трансформуватися: деталі методики
Фото: консультантка Ірина Олiйник (прес-служба)
Українські сервісні компанії опинилися в умовах безпрецедентних викликів: війна, дефіцит кваліфікованих кадрів, зміна очікувань клієнтів і зростання тиску на операційні процеси. Тому важливим є консультанти, здатні запропонувати не разові рішення, а структурні зміни.
Про це повідомляє РБК-Україна.
Серед таких фахівчинь - Ірина Олiйник, консультантка з багаторічною практикою у сфері сервісного та бʼюті-менеджменту, яка працює з компаніями в Україні.
Професійний підхід
Її професійний підхід базується на поєднанні стратегічного маркетингу, менеджменту, клієнтської психології та формування внутрішньої корпоративної культури. У 2022 році Ірина отримала національну нагороду Ukrainian Business Award за розвиток стандартів якості та впровадження ефективних бізнес-моделей у сервісній сфері визнання, яке підтвердило практичну ефективність її методів.
Особливості методики
У травні 2023 року Ірина презентувала методику "Внутрішній бренд салону", систему, що допомагає вибудувати мотивацію не лише на фінансових стимулах, а на усвідомленні командою власної ролі в місії бізнесу. Такий підхід дозволяє зменшити залежність компанії від однієї ключової особи та сформувати стійку модель управління.
Методика спрямована на те, щоб бізнес працював передбачувано навіть у нестабільних умовах. Процеси комунікації, розподіл функцій, правила взаємодії та клієнтський шлях описуються та стандартизуються, що дає власникам можливість контролювати якість сервісу незалежно від індивідуальних рішень окремих працівників.
Важливість операційної ефективності та командної взаємодії
Окрему увагу Ірина приділяє операційній ефективності. Під час впровадження методики вона допомагає виявляти етапи, які створюють непотрібні втрати часу та ресурсів. Завдяки цьому студії та салони скорочують кількість помилок, прискорюють обслуговування, а стандарти сервісу стають не декларацією, а реальним механізмом управління.
Не менш важливим напрямом є формування командної взаємодії. Замість хаотичного прийняття рішень і перекладання відповідальності компанії переходять до зрілої співпраці, де правила поведінки та очікування прописані, а кожен співробітник розуміє свою роль. Це стає одним із ключових факторів утримання фахівців на ринку, де конкуренція за кадри зростає.
Сервіс - це не просто обслуговування
Ірина наголошує, що сервіс - це не просто обслуговування, а процес формування довіри. Бізнеси, які працюють за її методикою, вчаться створювати умови, в яких клієнт відчуває безпеку, повагу й прозорість. Саме ці фактори визначають повторні звернення та рекомендації.
У 2023 році попит на системні рішення продовжує зростати. Бізнеси, які роблять ставку на структуровані процеси та сервісну культуру, демонструють більшу стійкість у кризових умовах. Методика Ірини Олiйник стає одним із інструментів для тих, хто прагне прогнозованого зростання в реаліях українського ринку.
