На прошлой неделе АО "Черниговгаз" открыло модернизированные центры обслуживания клиентов еще в двух районах области. Отныне новое качество сервиса смогут оценить более 12,3 тыс. потребителей газа Носовского и почти 7 тыс. Репкинского районов. Об этом сообщает пресс-служба компании.
"Открытие новых офисов позволило жителям Носовки, Репок и прилегающих к райцентрам населенных пунктов получать более 40 услуг газовой компании в одном помещении. Кроме консультаций по расчетам, физические и юридические лица могут подать заявление на смену владельца, заключение договоров, а также решить все вопросы технического характера - заказать газификацию жилья, техобслуживание или ремонт газовых приборов, и т.п. Кроме того, получить счет и провести оплату услуги на месте", - говорится в сообщении.
По словам пресс-службы, систематизация услуг и новый формат дизайна помещений позволит предоставлять потребителям полную консультационную и сервисную поддержку, а также сделать прием посетителей приятным и комфортным, уверены в компании.
"Мы стремимся поддерживать высокое качество сервиса, - подчеркнула председатель правления АО "Черниговгаз" Алла Яровая. - Внедрение именно такой модели сотрудничества с клиентами совершенствует процессы обмена информацией, создает комфортные условия для посетителей и способствует налаживанию диалога с потребителями. И это для нас является приоритетной задачей".
В пресс-службе отметили, что главная новинка ЦОКов - зона ресепшен. Ее администратор первым встречает клиентов. Именно он помогает в решении вопросов, не требующих детального изучения состояния лицевого счета, а в случае необходимости, направляет потребителя к профильному специалисту. Такое перераспределение клиентских потоков позволяет избежать очередей и сэкономить время посетителей.
"Также здесь можно решить свои "газовые дела" путем самообслуживания. Современная компьютерная техника, доступ к сети Интернет и Wi-Fi позволяют самостоятельно зарегистрировать Личный кабинет на мониторе "тонкий клиент" или с собственного мобильного. В случае необходимости потребителю будет оказана всесторонняя помощь в овладении дистанционными сервисами компании. Чтобы посетители приходили по привычным им адресам, расположение офисов не меняли, а только модернизировали уже существующие помещения по новым стандартам открытого пространства. Особое внимание уделено удобному зонированию. Помещение обустроено таким образом, чтобы человек мог чувствовать себя максимально комфортно - в зоне ожидания установлены удобные диваны, кулер с водой, вход оборудован пандусом", - говорится в сообщении.
Центры обслуживания в Носовке и в Репках стали восьмым и девятым в области офисами, оформленными по современным европейским стандартам. Сейчас качественным сервисом охвачены более 280,5 тыс. потребителей, а это почти 79% домохозяйств Черниговской области. Подобные офисы уже функционируют в Чернигове, Нежине, Прилуках, Корюковке, Бобровице, Козельце и Бахмаче.