Количество пользователей "Личного кабинета" клиентов ПАО "Винницагаз" в 2017 году выросла на 80%
Фото: газовая труба (kmu.gov.ua)
На конец 2017 года около 58 тыс. клиентов "Винницагаз" контролировали лицевые счета, не выходя из дома. Только на протяжении прошлого года к онлайн-сервису "Личный кабинет" присоединились около 25 тысяч. С помощью этого сервиса потребители передавали показания приборов учета 210 тыс. раз. Об этом сообщает пресс-служба компании.
Сейчас пользователями онлайн-сервисаявляются 13% домохозяйств Винницкой области. Только в 2017 году к нему присоединились около 25 тыс. клиентов "Винницагаз". Наиболее популярным "Личный кабинет" есть среди жителей г. Винница и Винницкого района (11,2 тыс. регистраций). Высокие показатели регистрации в Козятинском (5,3 тыс. регистраций), Немировском (5,2 тыс. регистраций ), Хмельницком( 3,8 тыс. регистраций) и Гайсинском районах ( 3,6 тыс. регистраций).
"Мы активно внедряем удобные для потребителей сервисы, которые позволяют дистанционно решить вопрос относительно поставок газа. "Личный кабинет" имеет широкий спектр услуг это и: передача показаний счетчика, оплата за газ, возможность загрузки счета , договоров, на распределение и поставку газа. Также потребитель может дистанционно получить информацию об объемах потребления газа и их динамику, данные об использовании газа в единицах энергии, отображение актуальной цены на газ и текущего баланса. Все это экономит не только время клиентов, но и способствует избежанию недоразумений. "Вчерашним днем" становятся очереди и длинные расстояния", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса Алла Гнатюк.
В 2017 году ПАО "Винницагаз" продолжило пропагандировать среди клиентов возможности альтернативных каналов обслуживания. В прошлом году Контакт - Центр "Винницагаза" получил 580 тыс. обращений от клиентов компании. Это в два раза больше, чем в предыдущем году. В течение 2017 года потребители компании 206 тыс. раз передали по телефону показания счетчиков.
В прошлом году услуги информационной линии набрали популярность в частности в Шаргородском и Тывровском районах. Там зарегистрировано более 27 и 20 тысяч обращений соответственно. Также клиенты "Винницагаза" передали показания счетчиков СМС сообщениями на короткий номер 7104 – 178 тыс. раз, а голосовым меню воспользовались – 60 тыс. раз
